Политика обработки персональных данных
Редакция от 24 октября 2026 г. (2)
1. Общие положения
1.1. Политика определяет, какие персональные данные обрабатывает сайт famiqa.ru (далее — сайт) и сервис «Famiqa Штаб», для чего, как долго и как защищает их. Она разработана в соответствии со ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
1.2. Оператор: общество с ограниченной ответственностью «Веспер» (ООО «Веспер»), ИНН 9722107542, адрес: 111024, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Лефортово, ул. 2-я Кабельная, д. 15, пом. 12П. Почта для обращений: info@famiqa.ru.
1.3. Ответственный за организацию обработки персональных данных: администратор Оператора, контакт info@famiqa.ru.
1.4. Политика опубликована на сайте и доступна всем без регистрации.
2. Кто и какие данные передаёт
Посетители, которые пишут по животному. Имя, адрес электронной почты, номер телефона (необязательно), тексты сообщений, сведения об обращении (животное, организация, статус заявки), дата и редакция согласия.
Участники организаций в Штабе. Имя, адрес электронной почты, номер телефона, роль и организация, пароль (хранится только в виде необратимого хеша), дата и редакция согласия, IP-адрес и сведения о браузере во время сеанса, настройки уведомлений на почту. Способы связи для кандидатов (телефон, Telegram, WhatsApp, Max) и контакт организации публикуются на сайте только по отдельному согласию на распространение; дата и редакция этого согласия тоже хранятся.
Посетители с учётной записью на сайте. Имя, адрес электронной почты, пароль (хранится только в виде необратимого хеша), дата и редакция согласия, настройки уведомлений на почту, IP-адрес и сведения о браузере во время сеанса. Данные питомцев, которые человек ведёт в кабинете: кличка, вид, пол, окрас, возраст, особые приметы, фотографии, даты прививок и обработок. Данные объявлений «Потерялся» и «Найден»: описание, дата и обстоятельства, регион, город или район, фотографии, место на карте, номер телефона для связи (по отдельному согласию на распространение). Жалобы на объявления.
Приглашённые в организацию. Адрес электронной почты, роль, кто и когда пригласил, статус приглашения.
Данные других людей, которые вносят организации. В Штабе организации сами заносят контакты и реквизиты контрагентов, волонтёров, ветеринарных клиник и других лиц. Организация определяет состав таких данных и отвечает за законность их получения. Оператор обеспечивает их хранение и работу сервиса.
3. Цели, основания и сроки
| Цель | Основание | Срок хранения |
|---|---|---|
| Приём, рассмотрение и ведение обращения и переписки по животному | согласие субъекта | не подтверждённое по почте обращение: 30 дней; подтверждённая переписка и заявка: 3 года с последнего сообщения |
| Подтверждение почты, письма со ссылками на переписку и о новых сообщениях | согласие субъекта | на срок хранения обращения |
| Защита от спама и злоупотреблений, рассмотрение жалоб | согласие субъекта; необходимость защиты сайта | значение из IP-адреса: до 1 часа; значение из адреса почты для ограничения частоты отправки: до 24 часов; жалобы и журнал просмотров жалоб: на срок хранения переписки; адрес почты, заблокированный организацией за злоупотребления: до разблокировки, но не более 3 лет с даты блокировки |
| Создание и ведение учётной записи в Штабе, связь с участником | согласие субъекта | пока существует учётная запись. После удаления вход закрывается сразу, телефон и способы связи стираются сразу; имя, почта и участия в организациях хранятся в зашифрованном виде 30 дней для восстановления, затем стираются |
| Создание и ведение учётной записи на сайте, личный кабинет, питомцы и записи об их прививках и обработках | согласие субъекта | пока существует учётная запись. После удаления вход закрывается сразу, питомцы и объявления скрываются сразу и стираются через 30 дней вместе с именем и почтой (хранятся эти 30 дней в зашифрованном виде для восстановления) |
| Публикация объявлений «Потерялся» и «Найден», показ их на карте, поиск совпадений, письма и сообщения в кабинете о совпадениях и о сроке объявления | согласие субъекта | объявление: 30 дней на карте и до трёх продлений по 30 дней; снятое по сроку или закрытое автором: точные координаты стираются через 90 дней, остальное содержимое — через 1 год |
| Рассмотрение жалоб на объявления | согласие субъекта; необходимость защиты сайта | на срок хранения объявления |
| Публикация способов связи куратора и контакта организации на сайте | согласие на распространение | пока согласие не отозвано; при отзыве контакт сразу убирается с сайта |
| Публикация номера телефона автора в объявлении | согласие на распространение | пока объявление опубликовано и согласие не отозвано; при отзыве или закрытии объявления номер сразу перестаёт показываться |
| Приглашение участника в организацию | законный интерес организации, пригласившей человека | ссылка действует 7 дней; запись о приглашении хранится 90 дней после того, как оно принято, истекло или отозвано |
| Безопасность доступа (сеансы, журналы сервера) | согласие субъекта; необходимость защиты сайта | сеанс: 120 минут; журналы: см. раздел 6 |
После достижения цели или отзыва согласия данные удаляются или обезличиваются, если законом не требуется хранить их дольше.
4. Порядок обработки
4.1. Обработка включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, блокирование, удаление и уничтожение данных, с использованием средств автоматизации и без них.
4.2. Данные хранятся на сервере в Российской Федерации (г. Санкт-Петербург, хостинг-провайдер Рег.ру). Передачи данных за пределы Российской Федерации нет.
4.3. Сотрудники Оператора видят содержание переписки между посетителем и организацией только после жалобы на неё. Каждое открытие записывается в журнал.
4.4. После удаления учётной записи участника записи организации, которые он вёл (карточки животных, журналы, заметки), остаются в Штабе с подписью «Удалённый участник», а его сообщения в переписке — без имени автора. Персональных данных удалённого участника в них нет.
4.5. Объявления. Текст, фотографии, регион, город или район и круг на карте видны любому посетителю сайта без входа. Для объявления «Найден» показывается точка, где найдено животное. Для «Потерялся» на карте показывается круг радиусом 300 метров: его центр смещён от настоящей точки на случайное расстояние, смещение считается один раз на сервере и хранится. Точная точка «Потерялся» не попадает ни в страницы сайта, ни в данные для карты, ни в письма; её видят только автор и сотрудники Оператора при рассмотрении жалобы. Особые приметы питомца в объявлениях не показываются.
4.6. Карта. Карта (данные OpenStreetMap), шрифты и значки карты отдаются с сервера Оператора, браузер посетителя не обращается к сторонним серверам. Определять место посетителя по IP-адресу сайт не умеет. Если нажать «Показать, где я», координаты определяет браузер, они используются только для сдвига карты на устройстве и на сервер не передаются.
4.7. Фотографии. При загрузке у фотографий удаляются служебные данные, включая координаты съёмки.
5. Кому передаются данные
5.1. Организации, у которых находится животное. Имя, почта, телефон (если указан) и переписку видят куратор животного и администраторы организации после того, как посетитель подтвердил почту и дал отдельное согласие на передачу.
5.2. Участникам той же организации в Штабе видны имя и контактные данные коллег.
5.3. Хостинг-провайдер Рег.ру. Сервер сайта и почтовая служба, через которую уходят письма с адреса info@famiqa.ru.
5.4. Резервные копии. Копии базы и файлов хранятся на сервере Оператора до 14 суток. При подключении внешнего хранилища копии передаются в зашифрованном виде в хранилище на территории Российской Федерации. Данные в копиях не используются, они удаляются по окончании срока хранения копий (не более 6 месяцев).
5.5. Сервис DaData. При вводе ИНН организации для подстановки реквизитов может использоваться сервис DaData. Ему передаётся только введённый ИНН.
5.6. Государственные органы — по их запросам в случаях, предусмотренных законом.
5.7. Посетителям сайта. Объявления (текст, фотографии, регион, город или район, круг на карте) видны всем посетителям без входа. Номер телефона в объявлении видят только вошедшие в учётную запись с подтверждённой почтой и только если автор дал отдельное согласие на распространение (согласие на распространение номера телефона в объявлении Радара); номер открывается на отдельной странице, закрытой от индексации. Жалобу на объявление видят сотрудники Оператора; автору объявления имя пожаловавшегося не сообщается.
5.8. Сотрудники Оператора. При проверке новых объявлений и при рассмотрении жалоб они видят объявление без точной точки «Потерялся»: она скрыта. Точную точку сотрудник может открыть только у объявления, на которое поступила жалоба, отдельным действием; каждое такое открытие записывается в журнал (кто и когда). Жалобы на объявление видят сотрудники Оператора.
Другим лицам данные не передаются, рекламные и аналитические службы к сайту не подключены.
6. Cookie, хранилище браузера и журналы
Cookie:
| Название | Зачем | Срок |
|---|---|---|
| famiqa_first_visit | запоминает, с какого сайта или по какой метке человек пришёл (для статистики посещений) | 30 дней |
| famiqa_contacted | номера животных, по которым нажимали «Показать» в способах связи, чтобы не считать повторы | 24 часа |
| famiqa-session и XSRF-TOKEN | вход на сайте и в Штаб, защита форм. Ставятся только там, где есть вход: на страницах регистрации, входа, личного кабинета, подачи объявлений, показа телефона в объявлении и жалобы на объявление, а также в Штабе. На остальных страницах сайта сеанса нет | до 120 минут |
| famiqa_in | метка «вход выполнен»: по ней шапка сайта показывает «Кабинет» вместо «Войти». Содержит только значение «1», ничего не открывает, имени и номера не содержит | до 120 минут, до 30 суток, если отмечено «Запомнить меня» |
| remember_web_* | вход без повторного ввода пароля. Только если отмечено «запомнить меня» | до 5 лет |
Хранилище браузера (на сервер не передаётся): тема оформления, сохранённые животные, ответы в «Школе заботы», закрытые ленты, выбранный регион и вид («карта» или «список») в Радаре, отметка о том, что подсказку «Установить приложение» скрыли.
Кэш приложения. Если установить сайт на экран телефона, браузер сохраняет на устройстве стили, скрипты, шрифты, значки и просмотренные фрагменты карты (не больше 150 МБ), чтобы они открывались быстрее и без сети. Страницы личного кабинета, Штаба и панели сотрудников, формы и ваши данные в этот кэш не попадают. Кэш очищается при выходе из учётной записи и в настройках браузера.
Рекламных и аналитических cookie, сторонних счётчиков и скриптов на сайте нет.
Журналы сервера. Журнал веб-сервера записывает IP-адрес, адрес страницы и браузер посетителя, срок хранения — до 14 суток. Журнал ошибок приложения хранится до 14 суток. Письма ожидают отправки в очереди; письма, которые не удалось отправить, хранятся до 14 суток. При обезличивании учётной записи письма на её адрес удаляются из очереди. В таблице сеансов Штаба сохраняются IP-адрес и браузер на время сеанса.
7. Меры защиты
Данные хранятся на сервере с ограниченным доступом. Соединение с сайтом защищено шифрованием (HTTPS). Пароли хранятся в виде необратимых хешей. Доступ участников организаций разграничен по ролям. Ссылки на переписку подписаны и действуют ограниченное время. Доступ сотрудников Оператора к переписке регистрируется в журнале.
8. Права человека и обращения
8.1. Вы вправе получить сведения об обработке ваших данных, потребовать их уточнить, заблокировать или удалить, отозвать согласие, обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде.
8.2. Запросы направляйте на info@famiqa.ru с адреса, указанного в обращении или в учётной записи. Оператор отвечает в срок, установленный законом (10 рабочих дней, с возможным продлением на 5 рабочих дней с уведомлением).
8.3. После отзыва согласия Оператор прекращает обработку и удаляет данные в течение 30 дней, если законом не предусмотрено иное.
8.4. Участник Штаба может сам удалить учётную запись в разделе «Мой профиль», посетитель сайта — в личном кабинете в разделе «Профиль», либо попросить об этом по адресу info@famiqa.ru. При удалении учётной записи питомцы и объявления посетителя скрываются сразу и стираются через 30 дней. Отписаться от необязательных писем (в том числе писем о совпадениях объявлений) можно в «Моём профиле», в настройках уведомлений кабинета или по ссылке в письме; служебные письма (вход, пароль, подтверждение почты, проверка организации, приглашения, срок объявления) приходят всегда.
9. Изменения Политики
Оператор вправе изменять Политику. Новая редакция вступает в силу с даты публикации. Дата редакции указана вверху страницы.